Profesionální a efektivní telefonická komunikace, kurz

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

Hewlett Packard s.r.o. Hewlett Packard s.r.o.
Odkaz na www dodavatele:

http://www.hp.cz/skoleni

Akce

Typ akce:

kurz
Popis akce:

bližší popis akce na stránkách dodavatele
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

1458974

Místo konání
Region:

Praha
Adresa:

Vyskočilova 1/1410, Praha 4, recepce HP 5. patro

ukázat na mapě

Termín
Termín zahájení:

8.11.2012
Doba trvání:

1 den
Cena *
Cena:

8610 Kč 8610 Kč / 357 Eur
Popis ceny:

8610 Kč (8610 Kč / 357 Eur)
Objednejte si kurz a vyhrajte

Popis veřejného kurzu Profesionální a efektivní telefonická komunikace

Popis kurzu

Školení vedená v anglickém jazyce podléhají 20% příplatku k uvedené ceně. / Courses held in English have 20% extra fee to the above price.

Motto: „Umějte se zeptat. Pro některé lidi není nic obtížnějšího. A pro jiné nic jednoduššího.“ Baltazar Gracian
Optimální úroveň telefonování šetří čas zaměstnanců, obchodních partnerů a klientů a významně se podílí na celkové firemní image.

Určeno pro

Prodejci, obchodní pracovníci
Pracovníci telemarketingu a podpory prodeje
Administrativní pracovníci, recepční

Obsah kurzu

Komunikace s klientem po telefonu

Oslovení – jednotný styl, firemní kultura
Programovaný prodejní rozhovor
Představení se (firmy)
Otázky a zjišťování potřeb
Ujasňování
Pozitivní závěr

Komunikace a komunikační dovednosti

Správné a nesprávné vyjadřování
Nejčastější chyby
Překonávání stresu
Umění zákazníka zastavit
Empatie po telefonu
Jak hovor pozitivně ukončit

Úloha operátora telemarketingu a telefonního operátora

Autodiagnostický test
Mezilidské vztahy
Pozitivní myšlení a komunikace
Motivace
Interaktivní trénink, audiozáznam, rozbory, zpětná vazba

Studijní materiály

V češtině

Bližší popis na stránkách dodavatele

Objednat účast na kurzu - Profesionální a efektivní telefonická komunikace

Objednáním tohoto kurzu budete automaticky zařazeni do soutěže EduCity.

Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.