Komunikační dovednosti - zvládání konfliktů, asertivita, školení

Znáte své komunikační návyky a zlozvyky?
Umíte využívat komunikačních signálů zákazníka ve svůj prospěch?
Víte, že prodej by měl být podle typu zákazníka pokaždé jiný?
Umíte řešit konfliktní situace ve prospěch obou stran?
Víte, že asertivita nejsou věty, ale styl myšlení?

Cíle: 
Pochopit vliv základních složek komunikace na vytvoření vztahu se zákazníkem
Naučit se vědomě využívat nonverbální a verbální komunikační signály v prodeji
Naučit se měnit komunikační styl dle typologie zákazníka
Naučit se efektivně reagovat na konfliktní situace se zákazníky
Naučit se asertivní přístup při řešení konfliktních situací

• složky komunikace a jejich využití k prodeji
• umění řeči těla
• přesilové komunikační hry
• osobní i firemní image, etika a etiketa 
• typologie zákazníka
• jednání nepodporující konflikty
• ovládání emocí (temperament, komunikační typologie)
• zájem a postoj v konfliktu
• rozlišení agresivity, pasivity a manipulace
• základy asertivních dovedností
• asertivní desatero a asertivní techniky

Délka kurzu: 2 dny (po dohodě ve dnech Po - Ne).
Kurzy lze po dohodě realizovat v rámci celé ČR.

Svá místa na kurzu si můžete rezervovat už nyní na: www.agenturasalvia.cz
nebo na: T: +420 724 036 567, E: info@agenturasalvia.cz

Těšíme se na Vás! :-)